【城管队员的年终总结】2024年即将过去，回顾这一年的辛勤工作，作为一名城管队员，我在日常巡查、城市管理、群众服务等方面都取得了不少进步，同时也发现了许多需要改进的地方。以下是我对本年度工作的总结与反思。
一、主要工作内容
1. 日常巡查与执法管理
每天按照安排进行辖区内的巡查，重点检查占道经营、违规广告、乱停乱放等现象，及时劝导并处理问题，确保市容环境整洁有序。
2. 专项整治行动
参与了多次专项治理活动，如“文明城市创建”、“市容环境整治”等，配合其他部门开展联合执法，提升了整体管理水平。
3. 群众沟通与投诉处理
积极接待市民投诉，耐心倾听群众诉求，及时反馈处理结果，提高了群众满意度。
4. 宣传教育工作
在社区、学校等地开展城市管理法规宣传，增强市民的法律意识和文明意识。
5. 应急事件处置
在突发事件中迅速响应，协助处理突发情况，保障了辖区的安全稳定。
二、工作成果与亮点
| 项目 | 内容 | 成果 |
| 巡查次数 | 每日巡查记录 | 全年累计巡查约800次 |
| 处理问题数 | 各类违规行为 | 共处理问题约300起 |
| 投诉处理 | 群众反馈 | 投诉处理率95%以上 |
| 宣传活动 | 法规宣传 | 组织宣传活动6次，覆盖人群超千人 |
| 协同工作 | 与其他部门配合 | 联合执法行动12次 |
三、存在的不足与改进方向
1. 执法方式有待优化
有时在面对不配合的商户时，情绪控制不够，影响了执法效果。今后应加强沟通技巧，提升执法温度。
2. 信息记录不够详细
部分巡查记录填写不够规范，影响后续数据整理与分析。需进一步完善台账管理。
3. 学习与培训不足
对新出台的政策法规了解不够深入，影响了实际操作的准确性。今后应加强业务学习，提升专业素养。
4. 群众沟通能力需提高
在与市民交流过程中，有时表达不够清晰，导致误解。今后要注重语言表达与沟通技巧的提升。
四、2025年工作计划
1. 加强学习，提升业务能力
定期参加培训，熟悉最新政策法规，提高执法水平。
2. 优化执法方式，注重人性化管理
在依法依规的前提下，更加注重与群众的沟通，争取更多理解和支持。
3. 完善工作记录与数据分析
建立更完善的巡查台账，利用数据辅助决策，提升工作效率。
4. 积极参与城市治理创新
探索更多有效的管理手段，推动城市管理向精细化、智能化发展。
五、结语
2024年是充实而有意义的一年，我在这份工作中不断成长，也深刻体会到城市管理的重要性。未来，我将继续以饱满的热情投入到工作中，为营造一个更加整洁、有序、文明的城市环境贡献力量。