当您在使用12306账号时，如果遇到账号丢失或忘记密码的情况，可以通过以下步骤进行找回：

一、通过注册邮箱找回

1. 访问官方网站：首先，打开12306官方网站（www.12306.cn），进入登录页面。

2. 点击“忘记密码”：在登录框下方找到并点击“忘记密码”链接。

3. 输入账户信息：按照提示输入您的用户名或注册邮箱地址。

4. 验证身份：系统会向您提供的注册邮箱发送一封邮件，包含重置密码的链接。请检查您的邮箱，并打开该邮件。

5. 设置新密码：点击邮件中的链接后，按照页面上的指引设置新的登录密码。

二、通过注册手机号码找回

1. 访问官方网站：同样地，先访问12306官方网站。

2. 点击“忘记密码”：在登录页面点击“忘记密码”链接。

3. 输入账户信息：输入与您的12306账号绑定的手机号码。

4. 接收验证码：系统将向您提供的手机号发送一条包含验证码的短信，请注意查收。

5. 验证身份：输入收到的验证码后，继续按指示操作，设置新的登录密码。

三、注意事项

- 在整个过程中，请确保网络环境安全，避免个人信息泄露。

- 如果长时间未收到邮箱或短信，请检查垃圾邮件文件夹或联系客服询问原因。

- 为了账号安全，建议定期更改密码，并使用复杂度较高的组合。

- 若以上方法都无法解决问题，可以尝试直接联系12306官方客服寻求帮助。

通过上述步骤，您可以有效地找回自己的12306账号及密码，顺利使用铁路购票服务。希望这些信息对您有所帮助！