大家好，我是小跳，我来为大家解答以上问题。顾客就是上帝，顾客很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
1、根据客户关系管理(CRM)中的三角定律，客户满意度=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比，因此需要引导客户期望值并维持在一个适当的水平，同时客户期望值需要与客户体验协调一致。
2、 加强客户期望值管理的出发点是分析客户期望的主要决定因素，包括:口碑、品牌推广、客户价值与客户背景、环境与客户生命周期、原有体验以及其他相关体验等方面。
3、以更低的价格获取更好的产品和服务是客户的基本期望。
4、其实在我们的生活状态里，客户主要看的就是两点，一个是价格，一个是服务。
5、价格不用多少，传统的货比三家是很好的例子。
6、服务范畴很广泛，好的服务是吸引新客户，维持老客户的重要手段。包括购物或者消费之前的推销，售后或者消费之后的后续服务等等。都很关键。
7、此外，加强客户期望值管理还需要关注客户期望在不同客户生命周期阶段和不同情形下的不同表现，并重视对竞争对手(或可类比需求消费)的实时跟踪，从实际情况出发，做到知己知彼、灵活处理、扬长避短、有的放矢。
本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。