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1、政务热线电话接听时间为：7*24h，节日接听时间以通告或录音提示为准。
2、受理范围:（一）咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询；（二）投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉；（三）建议类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等方便的意见和建议；（四）求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务务等方面提出的求助；（五）信访类：包括对全市各级人民政府及其工作部门和工作人员，提供公共服务的企事业单位及其工作人员，全市各级社会团体或其他企事业单位中由行政机关任命、派出人员，居民（村民）委员会及其工作人员职务行为的申诉、求决、揭发和控告。
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